Conditions Générales de Vente
1. Objet
Les présentes CGV régissent les ventes conclues sur le site glouglou-usa.fr entre GLOU GLOU USA (le « Vendeur ») et tout client consommateur (le « Client »). Passer commande implique leur acceptation pleine et entière. Ventes livrées en France métropolitaine.
2. Vendeur
3. Produits
Les Produits sont des boissons en poudre Kool-Aid importées des États-Unis, présentées avec leurs caractéristiques essentielles, dans la limite des stocks disponibles. Ingrédients, allergènes et date de durabilité minimale figurent sur l'emballage ; à conserver au sec. GLOU GLOU USA est un revendeur indépendant, non affilié à Kraft Heinz ni à la marque officielle « Kool-Aid ».
4. Prix
Les prix sont indiqués en euros TTC, hors frais de livraison affichés avant validation. Les Produits sont facturés au tarif en vigueur au moment de la commande. Expédiés depuis la France, ils n'entraînent aucun droit de douane ni TVA à l'importation pour le Client.
5. Commande et paiement
La commande devient définitive après confirmation (procédé du double clic, art. 1127-2 du Code civil) et encaissement du prix. Un accusé de réception est envoyé par e-mail. Paiement en ligne via Shopify Payments : Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay, Google Pay, PayPal et Klarna. Données de paiement chiffrées (SSL/TLS) et traitées par le prestataire ; le Vendeur n'y a pas accès.
6. Livraison
Produits expédiés depuis la France, livrés à l'adresse indiquée sous 2 à 6 jours ouvrés (et au plus tard 30 jours, art. L216-1 C. conso). Le risque est transféré au Client à la remise physique du colis (art. L216-4). Toute anomalie (avarie, colis endommagé, produit manquant) doit être signalée par écrit sous 3 jours.
7. Droit de rétractation
Le Client dispose de 14 jours après réception pour se rétracter sans motif (art. L221-18 et s.), par simple déclaration à contact@glouglou-usa.fr. Les Produits sont renvoyés sous 14 jours via Mondial Relay et remboursés sous 14 jours (le remboursement pouvant être différé jusqu'à réception du retour).
Exception (art. L221-28) : les sachets ouverts ou descellés ne sont pas repris pour raison d'hygiène. Les sachets scellés, non ouverts, dans leur emballage d'origine restent rétractables.
8. Garanties légales
Le Vendeur est tenu de la garantie légale de conformité (art. L217-3 et s. C. conso, 2 ans à compter de la délivrance) et de la garantie des vices cachés (art. 1641 et s. du Code civil). Le Consommateur peut obtenir la réparation, le remplacement, une réduction du prix ou la résolution de la vente selon les cas. Toute demande : contact@glouglou-usa.fr.
9. Responsabilité
La responsabilité du Vendeur ne saurait être engagée en cas de force majeure (art. 1218 du Code civil), d'usage non conforme des Produits, de non-respect des conditions de conservation ou d'une allergie non signalée sur l'étiquetage. Les dispositions d'ordre public en faveur du Consommateur restent applicables.
10. Données personnelles
Le traitement des données est décrit dans notre Politique de confidentialité, conforme au RGPD (UE 2016/679) et à la loi n° 78-17 du 6 janvier 1978.
11. Litiges et médiation
Les présentes CGV sont soumises au droit français ; le Consommateur conserve la protection des dispositions impératives françaises (Règlement Rome I, art. 6). En cas de litige non résolu à l'amiable, le Client peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation (art. L612-1 C. conso) avant toute action judiciaire.
GLOU GLOU USA — revendeur indépendant, non affilié à Kraft Heinz.